中新網甘肅新聞4月16日電（梁偉偉 馮雙妮）“麻痹思想和僥幸心理，是導致安全責任事故的根源，今后要嚴格執行安全操作規程……”14日，國網慶陽市西峰區供電公司紀檢人員協同營銷部工作人員深入基層一線員工監督檢查“大反思、大討論”活動開展情況，增強員工服務意識和業務技能，進一步助力提升優質服務水平。

今年以來，該公司黨總支將紀檢監督與優質服務融會貫通，多維發力集中整治供電服務突出問題，活動現場，組織基層一線員工開展警示教育學習，重點針對3起供電服務典型案例形成原因進行認真學習，預設類似場景，還原事件過程，深入剖析原因，切實吸取教訓，制定防范措施。員工們結合一季度供電服務工作實際，深度剖析自身在供電服務工作中存在的問題和薄弱環節，對設備位置、業擴報裝、多次停電、換表行為規范、農網改造等工單多發展開激烈討論，從“技能水平提高、服務態度轉變、規章制度執行”等方面進行逐項逐條查找，提出了針對性的管控措施，并吸取教訓，補齊短板，提升主動服務意識。

通過預設類似場景、還原事件過程，深刻剖析根源，汲取教訓并制定防范措施。員工們結合一季度供電服務工作實際，深度剖析自身工作中的問題與薄弱環節，圍繞設備位置、業擴報裝、多次停電等工單熱烈討論，從技能提升、服務態度轉變、制度執行等方面排查，提出針對性管控舉措，補齊短板，增強主動服務意識。

該公司大力整治服務重點問題，及時糾正個別員工“慢作為、假作為”等現象，公司黨總支聯合營銷部進一步明確和細化供電服務標準，督促營銷專業員工學習新版《12398能源監管熱線轉辦投訴管理規范》，壓實主體責任，政企協同處理客戶訴求。同時落實供電服務“日管控、周會商、月通報”機制，將供電服務日管控會與安全生產日早會合并，分析在途工單、研判風險、督辦訴求，全流程管控工單。開展一線員工供電服務行為規范拷問，規范員工行為，報備重要服務事項，防范訴求升級與輿情風險。

下階段，國網慶陽市西峰區供電公司將運用各類監督力量，以此次“大反思、大討論”活動為契機，持續整治損害群眾利益的不正之風，不斷創新服務模式，增強主動服務意識，多措并舉，全方位、多視角、深層次對照分析，補短板、強基礎，全力提升服務質效，不斷提升客戶滿意度。（完）