慶陽網訊（通訊員高永斌 楊曉娜）“真是太感謝你們了，要不是有你們幫忙，我真不知道該怎么辦。”日前，90歲的張大爺在成功辦理殘疾證后，拉著正寧縣“小寧幫辦”代辦團隊工作人員的手連聲道謝。

張大爺在家人的陪同下，來到正寧縣政務服務中心辦理殘疾證。由于張大爺年事已高，聽力退化，與工作人員溝通存在困難。了解到這一情況后，“小寧幫辦”代辦團隊迅速啟動全程幫辦代辦服務機制，安排專人全程協助張大爺辦理業務。

在辦理業務的過程中，“小寧幫辦”代辦團隊的工作人員通過書寫等方式與張大爺耐心溝通，詳細向他解釋辦理殘疾證的流程和所需材料，并主動聯系相關部門，為張大爺開通綠色通道，優先辦理相關手續。在工作人員的全程協助下，張大爺順利辦好了殘疾證。

近年來，正寧縣政務服務中心“小寧幫辦”代辦團隊緊扣省、市、縣營商環境工作要求，以深化政務服務增值化改革為著力點，不斷優化服務舉措，持續擴大服務范圍，提升服務效能，通過全程幫辦代辦、上門服務等方式，“一對一”為群眾提供更加優質、便捷的服務。

據統計，“小寧幫辦”代辦團隊自成立以來，累計接待辦事群眾1.3萬余人次，其中，全程幫辦事項2629件、代辦事項1500余件。

“今后，我們將始終堅持以人民為中心的服務理念，緊緊圍繞群眾辦事的痛點、難點和堵點，不斷優化幫辦代辦服務，提高辦事效率，為群眾提供更加貼心、便捷的服務，讓政務服務更有溫度。”“小寧幫辦”代辦團隊負責人路維剛說。