新甘肅·甘肅經濟日報記者 劉華東 通訊員 史珊

今年，環縣縱深推進“三抓三促”行動，將“高效辦成一件事”作為優化群眾辦事體驗、提升行政效能的重要抓手，持續優化辦事流程，提高政務服務水平，為企業和群眾提供更為高效、精準、便捷的政務服務。

這幾天，環縣政務服務大廳里熱鬧非凡，前來辦事的群眾絡繹不絕。市民楊永紅在工作人員的悉心指導下，迅速辦理好了所需事項。“工作人員態度熱情，從填寫表格到初審材料，再到復印證件，全程協助，我沒花多長時間就辦好了！”楊永紅高興地說。

群眾事無小事。在“三抓三促”行動的有力推動下，環縣以“高效辦成一件事”為統攬，讓政務服務既有“速度”又有“溫度”。窗口工作人員對辦事企業和群眾有求必應，對能辦的事項提供“一站式”服務；對政務中心無法辦理的事項，不說“不能辦”，而是說清“怎么辦”，并提供“幫代辦”服務。這使得辦事方式更加多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化，實現了快速辦、優質辦、一次辦。

“您好，請問您需要辦理什么業務？”

“我想申請住房公積金貸款。”在環縣政務服務大廳，住房公積金的四個綜合窗口非常“火爆”，工作人員有條不紊地忙碌著。沒過一會兒，陳先生就當場完成了住房公積金貸款申請的相關手續。與此同時，窗口工作人員耐心地向陳先生解釋：“住房公積金貸款業務需要三級審核，一般在受理貸款資料后，大約需要3個工作日完成審批。放款時我們會提前跟您聯系，請您留意接聽電話。如有任何問題，也可以及時聯系我們。”

“只跑一個窗口，確實讓我少走了彎路，節省了時間。”專業、耐心、熱情的服務讓陳先生十分滿意。

在“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式下，住房公積金運營服務中心不斷打破各部門的“數據孤島”。它聯合不動產登記中心、房產服務中心、政務服務中心，將房產查詢、存量房備案和不動產查詢、抵押、解押等權限延伸到了公積金窗口，實現了房產、不動產與公積金業務協同、信息共享，個人住房貸款購房得以“一件事一次辦”。“一門引進、一窗受理、一站服務、一次辦結”不再只是一句簡單的口號。

環縣堅持把解決群眾訴求、化解難點堵點問題作為“三抓三促”行動的著力點，全縣35個部門單位、20個鄉鎮、276個村（社區）涉及的9839項政務服務事項已全部實現網上辦理，網上可辦率達到100%，全程網辦率達到99.73%。通過甘肅政務服務網、“甘快辦”APP、自助服務終端等線上渠道辦理業務，實現了977項縣級事項下沉基層“就近辦”。群眾急難愁盼問題不斷得到疏解，給群眾帶來了看得見、摸得著的便利。