西峰區人民醫院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，扎實開展“一支部、一特色、一品牌”創建活動，在優化就醫流程、改進服務態度、改善就醫環境、強化便民措施上下功夫，在真抓實干中推動黨建工作與業務工作互融互促，同向發力。

6月24日，在西峰區人民醫院門診大廳，護士李云翠正忙著指導就醫患者進行線上掛號、預約。為進一步改善醫療服務水平，提升患者就診體驗，針對部分群體“看病難”的問題，西峰區人民醫院門診聯合黨支部設立由專業護士組成的導醫服務團隊，充當患者的“臨時家人”，提供咨詢、免費陪診等服務，解決患者實際困難。

“對未使用智能手機或不會操作智能手機的人員，可以找我們導診人員進行‘一對一’掛號服務，同時，我們患者服務中心為患者提供助聽器、老花鏡、輪椅、充電器等便民服務用品，同時，為老年人行動不便且無家屬陪同的患者，免費提供陪同就醫服務。”西峰區人民醫院護士李云翠說。

對患者來說，除了精湛的醫療技術，良好的就醫體驗同樣重要。西峰區人民醫院不斷提升服務，開通“床旁結算”服務模式，將辦理出入院結算服務引進“病區”，推出“一次掛號管三天”新舉措，復診流程變得簡單方便，省時又省錢。這些就醫便民舉措是西峰區人民醫院不斷優化醫療服務，改善群眾就醫體驗，全方位保障百姓健康的縮影。正在門診大廳取藥的患者家屬趙彤彤就對醫院的便民服務深有感觸：“現在直接在病區進行結算，不用到處跑了，很方便。”

西峰區人民醫院護師李芳介紹：“我院實施了一站式服務措施，實現了自主繳費、業務查詢、報告打印、醫保報銷等功能，同時，我們通過微信公眾號、支付寶小程序、健康新甘肅等多種渠道，實現了線上掛號預約，分時段就診服務，配合我們的叫號系統，幫助患者合理安排就診時間，做到了有序分流，實現了錯峰就診，縮短了患者的就診等候時間。”

西峰區人民醫院各黨支部對標“切實改善人民群眾看病就醫感受”的目標任務，努力補齊短板差距，以黨員示范為引領，不斷加強醫務人員思想教育，定期組織開展醫患溝通技巧和方式方法、服務禮儀方面培訓，積極落實“院領導接待日”制度，建立“一站式”投訴解決和處理回訪機制，依托區域信息一體化建設項目，全力推進“互聯網+醫療健康”服務，借助信息化手段，積極引導廣大人民群眾從“窗口辦”逐步轉向“線上辦”，進一步優化流程、提高效率，不斷增強人民群眾就醫獲得感、幸福感、安全感。

“各黨支部在院黨委‘黨建引領 ‘醫’路護航’黨建品牌的引領下，用11個主題鮮明、效果顯著、凝聚人心、各具特色的創新品牌全面推動黨建與業務工作深度融合，以開展‘改善就醫感受提升患者體驗’活動為契機，聚焦日常管理‘痛點’，靶向發力，將‘以病人為中心’貫穿于醫療服務各環節，用‘精細化服務指數’換取群眾‘滿意指數’，以黨建引領增強為民服務能力。”西峰區人民醫院黨委委員副院長田社鋒說。