慶陽網訊 （通訊員馮泳縈）近年來，華池縣深入貫徹落實省、市、縣關于開展特殊困難老年人探訪關愛服務的要求，緊緊圍繞獨居、空巢、留守、失能等特殊困難老年人居家養老服務需求，堅持以多元化、規范化、智能化為抓手，全力做好特殊困難老年人探訪關愛工作。

以政策為引領，實現供給多元化。研究制定印發《華池縣關于開展特殊困難老年人探訪關愛服務的實施方案》《華池縣老年人高齡津貼發放實施方案》等政策文件，依托現有養老服務設施，通過走訪探視、居家服務等方式，扎實推進特殊困難老年人關愛服務工作。今年以來，組織走訪探視1.1萬人次，開展衛生清潔、洗衣做飯、代購物品等居家上門服務56210單（次），累計發放經濟困難老年人養老服務補貼和護理補貼36.43萬元、高齡津貼24.679萬元，不斷滿足特殊困難老年人多樣化、多層次的養老服務需求。

以標準為抓手，實現服務規范化。在實地走訪探視中，查看困難老人生活環境，詢問身體情況、生活近況，與老人嘮家常，了解實際需求，幫助老人解決實際困難。在居家上門服務中，充分考慮老年人生活需求，規范服務標準，建立常態化服務監督機制，堅持每月入戶抽查，對服務企業、服務項目、服務態度、服務質量和服務覆蓋率開展全方位抽查檢查，并將抽查結果作為核算服務企業服務費用的依據。截至目前，實地開展服務質量抽查4516人次，服務滿意率達98%。

以監測為重點，實現監管智能化。依托智慧民政服務平臺，對服務對象及時更新，對居家養老服務工作時間、地點、內容實時跟蹤定位，完成居家上門服務內容審核，進行全程網絡監管。對異常工單實時預警提示，服務數據可一鍵查詢、統計、導出，實現服務人員在線視頻調度，服務質量在線回訪，形成了“線上+線下”相結合的“一站式”服務管理模式。