慶陽網訊（慶陽融媒記者 南力）近年來，西峰區肖金鎮始終把綜治信訪工作和矛盾糾紛化解作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮綜治信訪工作聯席會議作用，按照“強點、延線、穩面”的工作思路，多措并舉、綜合施策，逐步探索創新“4321”綜治信訪便民服務熱線暨矛盾糾紛工作機制，有效推進基層治理。

為了更方便地服務群眾，肖金鎮開通了“4321”便民服務熱線，將職能部門辦公地點、辦公電話和工作人員手機號碼在微信公眾號上進行了公布，確保群眾遇到困難時，能夠第一時間找到反映渠道、第一時間得到幫助。

肖金鎮以農戶、村組活動場所、村調解室、鎮調解中心為紐帶，著力發揮鎮干部、村組干部、親戚、朋友四支力量，遵循“實事求是、依法依規”的原則，落實責任捆綁、調解捆綁、成效捆綁，確保化解工作上下貫通、左右聯動。

實行領導包村包片化解工作機制，細化矛盾糾紛類別，把群眾當“家人”，把群眾事當“家事”，深入開展“百名干部聯百組、深入群眾解民憂”和“矛盾糾紛大排查大化解百日攻堅”兩大專項行動。由上轉下化解，轉變以往群眾上訪為領導干部下訪，通過到入戶走訪、日常隨訪，與群眾零距離談心、解難、紓困。擴寬司法救助路徑，引入司法調解員參與群眾對話，引導理性維權，有效化解矛盾糾紛。

通過甄別、評議等途徑，對歷史遺留等造成當事人生活確實有困難的，按照相關政策要求，落實殘疾補助、臨時救助等政策，確保幫扶到位，進一步凝聚人心。立足找準“路子”、開對“方子”，全面摸排全鎮矛盾糾紛，梳理風險隱患清單，進一步理清矛盾關鍵點、訴求點，認真分析研判，明確化解時限，實行銷號制，確保解決問題。

推行網格化管理，以村為單位成立網格化服務平臺，全鎮劃分20個網格，網格員通過“隴情e通”APP和微信工作群等將矛盾調解信息以文字、圖片形式上傳鎮綜治中心，第一時間掌握糾紛動態。加強與區委政法委、各業務部門的溝通協調，推進信息共享，確保矛盾化解在第一時間。

據悉，2023年，肖金鎮有效化解矛盾600多起。對信訪調解對象通過實地走訪、電話約訪、微信視頻采訪、紀委暗訪等方式，聽取其意見建議，做好政策解釋說明工作，鞏固調解成果。目前，已對調解對象進行了全面回訪，回訪滿意度100%，無違紀違規情況發生。