今年以來，鎮原縣郭原鄉堅持把綜治中心作為整合社會治理資源、創新社會治理的重要工作平臺，探索創新“12345”工作模式，強力推動綜治中心實戰化高效運行，有力維護社會和諧穩定。

做實“一個中心”

強化黨建引領，做實綜治中心。堅持落實每半年一次政法工作會、每季度一次信訪聯席會、每周二一次科級領導干部信訪接待日制度，壓緊壓實各級責任。創建“黨建+產業發展”協調服務組、鄉村人才聯絡培養組、紅白理事會、道德評議會、村民議事會、治安聯保會、新風培樹會的“兩組五會”基層治理新模式，一體推進基層治理常抓不懈。

建設“兩個陣地”

建設一個高標準綜治服務中心站所。按照“六有”“八化”標準，建成“一廳七室”綜合服務陣地，進一步強化綜治中心功能，落實分析問題、制定方案等工作制度。

建設一個“網格化+”平安建設綜合管理平臺。精確劃分網格14個，配備網格員14人，對群眾訴求實行“分類登記、分流辦理、跟蹤督辦、限時辦結、結案反饋”，打通為民服務“最后一公里”。

打造“三種工作法”

勤排查。嚴格落實“1+1+2”（一名網格員、每天一巡查，每次至少走訪2小時）工作制度，全面發揮“隴情e通”作用，精準掌握網格內情況。

快調處。對于排查出的矛盾糾紛，由鄉綜治中心牽頭抓總，分流至全鄉9個調委會，限期調處，并及時回訪，確保案結事了。

月考核。每月將網格員走訪排查及采集更新網格內情況納入考核，落實“月排名、月通報”制度，確保各項工作取得實效。

突出“四項重點”

突出制度機制規范。建立健全首問負責制、工作例會制、應急聯動制、請示報告制、日常管理制等工作機制，進一步細化矛盾糾紛排查化解工作流程。

突出網格服務管理。健全網格化管理服務具體事項，不斷充實網格化服務管理力量，形成“一張網、一網多能，一套網格、一格多員，一班人員、一員多責”的網格化管理格局。

突出矛盾糾紛調處。依托“三調聯動”工作機制，對摸排出的矛盾糾紛，按照“網格員→村綜治中心→村黨支部→鄉綜治中心”的流程，自下而上依次調解，多層次、多渠道化解矛盾糾紛。

突出特殊人群管理。嚴格落實“零報告”制度，建立工作臺賬，及時掌握特殊人群動態及去向，做到底子清、情況明。

促進“五個提升”

促進基層網格服務能力提升。依托村級黨群服務中心，完善網格服務事項，加強網格員培訓，著力解決網格員“干什么”“怎么干”的問題。

促進矛盾調處率提升。通過有效整合力量，形成合力，推動全鄉矛盾糾紛化解成功率提升。

促進調處時效提升。建立“一般矛盾糾紛不超過1天、較大矛盾糾紛不超過1周、重大疑難性矛盾糾紛不超過1月”的工作機制，聚焦化解久拖不決、久訴不息的疑難復雜矛盾糾紛。

促進群眾滿意度提升。通過多方位摸排、高效率調處、高質量化解，全面解決群眾在生產生活中的矛盾糾紛，不斷提升群眾滿意度。

促進政府公信力提升。黨員干部堅持與群眾良性互動，零距離傾聽，面對面交流，讓群眾真切感受到干群一家親、黨群一條心。(新甘肅·甘肅法治報記者 馬志國通訊員張永平 劉國思)