近年來，西峰區按照“緊貼需求搞服務、增強居民歸屬感、提升社區組織力、黨建引領強治理”的城市黨建工作思路，把黨建引領作為“熟人社區”建設的發動機，因地制宜找準服務定位，不斷豐富完善服務內容，全面掌握居民需求，幫助解決養老托育、矛盾糾紛化解等困難問題，打造“有需求找社區”的服務品牌和“有困難進網格”的服務平臺。

志愿服務傳遞社區溫度

這幾天，西峰區解放路街道長慶北路社區志愿服務隊的李小芳接到家住西峰區建工三處家屬院居民王愛霞的求助電話，當天下午，李小芳和其他志愿者上門，幫助王愛霞修好了壁燈。

今年75歲的王愛霞老伴早逝，子女不在身邊，生活中遇到困難時，她經常尋求社區志愿服務隊的幫助，王愛霞和社區志愿者早已從“熟人”變“親人”。“社區志愿者經常過來看望我，就像我的子女一樣。他們來了就給我打掃衛生，真的很感激。”王愛霞說。

“我們社區推行‘網格+志愿服務’社會治理模式，組建了一支由8名網格員組成的社區志愿服務隊，通過網格員對居民信息的了解，照顧和幫助像王愛霞一樣的困難、獨居老人。”李小芳說。

近年來，西峰區聚焦黨建引領志愿服務，增強社區黨組織凝聚力，建立“社區+志愿者+社區黨員”服務體系，將熱心群眾、退休黨員納入志愿服務隊伍，積極探索“熟人社區”治理模式，通過形式多樣的志愿服務，為居民提供暖心幫助，打造有人情味、有溫度的“熟人社區”，讓“陌鄰”變“睦鄰”，全面提升居民獲得感和幸福感。

“熟人圈”釋放居民自治新動能

“大家有什么建議可以暢所欲言，我們匯總后提交上級部門，盡快為大家解決問題。”近日，西峰區蘭州路街道育才路社區聯合區住建局等相關部門的工作人員，與路橋公司家屬院的住戶代表召開了一場“院院會”。整個會議不到1小時，使21戶居民長期爭執不休的家屬院內公廁排污問題得到了解決。“為了解決我們小區的公廁排污問題，社區和我們召開了‘院院會’，大家面對面商量問題，社區也聽取了我們的意見，很快就確定了解決方案。”路橋公司家屬院住戶楊登科說。

“‘院院會’是我們社區創新開展的一項網格化管理服務模式，為居民提供了一個互相商量、互相議事的平臺，今年我們已舉辦‘院院會’十多次，解決居民熱點難點問題65件。”育才路社區黨總支書記葉馨陽說。

西峰區按照“民事民議、民事民辦、民事民享”的思路，推行“院院會”“紅茶議事廳”“紅色板凳會”等議事模式，組織黨員、居民代表、職能部門、物業公司等在小區現場協商解決問題，推動居民融入社區治理，激發群眾參與議事的熱情，充分營造了“小區事務大家議、小區治理大家談、小區決策大家定”的自治氛圍。

網格化管理推動共建共治共享

今年80歲的任愛花家住西峰區慶化小區，是一名獨居老人。近日，她通過網格微信群向社區網格員李雪云反映了家里暖氣不熱的問題。李雪云和同事隨即走訪了任愛花家，檢查老人家里的暖氣閥門，隨后，聯合物業公司查看了小區換熱站的運轉情況，為暖氣不熱的居民很快解決了實際問題。“我們居民手里都有一張‘連心卡’，上面有社區和網格員的電話，有事打電話、發微信，社區很快就會幫助我們解決。”任愛花高興地說。

“居民有事可以直接和我們網格員聯系，對一些特殊人群和獨居老人，我們也會上門幫助解決他們反饋的問題。”育才路社區第三網格員李雪云說。

近年來，西峰區把網格化服務管理作為創新基層社會治理的主抓手和切入點，堅持黨建引領、多元參與、資源整合，著力織密基層社會治理網，暢通聯系服務群眾“最后一步路”，努力實現共建共治共享幸福目標。截至目前，西峰區共劃分網格385個，其中，專職網格員385個，輔助網格員269個，樓棟長667個，年內各類網格事件辦結率達98.4%，形成了“人在網中走、事在格中辦”的基層治理新格局。