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???慶陽網訊（記者 劉萍凝）12月22日，2020年全國政務熱線發展年會在京舉行，慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）服務中心榮獲全國最佳政務熱線評選兩項大獎。

????本次年會由中國信息協會、中山大學中國公共管理研究中心、中山大學政治與公共事務管理學院聯合主辦，是政務熱線行業權威的年度盛會。經過歷時五個月的全面篩選，通過嚴格的線上測評和網絡問卷，最終在全國124家政務熱線單位中評選出年度各大獎項。

???? 慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）服務中心榮獲“2020年度最佳服務案例獎”，是今年甘肅省唯一獲得該獎項的單位，也是政務熱線服務中心自2018年開通運行以來首次榮獲的全國性殊榮。同時，中心負責人杜萍榮獲“2020年度卓越管理人獎”。

???? ?慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）服務中心自2018年9月開通運行以來，在不斷總結經驗中力求完善，在積極探索中謀求發展，始終堅持“群眾訴求無小事”的理念，做到“把群眾的事當作自己天大的事”，著力規范處辦流程，強化話務人員溝通能力，不斷完善平臺功能，把提高辦件質量和效率、提升群眾滿意度視為熱線工作的生命線。

???? 今年以來，在保障穩步運行的同時，積極探索服務群眾新模式，開創了“即時辦結”處置模式，創建了“一對一”話務服務機制，積極與部門聯動，千方百計解決市民“急難愁盼”事；利用話務數據為部門（單位）科學決策提供信息服務。

???? ?此外，在甘肅省率先開通了“慶陽12345”抖音、快手官方號，以短視頻形式將市民咨詢高頻事項和有關政策通過三個板塊進行解讀、宣傳，打造“政策掌上看、訴求指尖辦”的熱線服務新模式。目前正在積極籌建微信公眾號，拓寬市民反映問題的方式和受理渠道，為交流不便的特殊人群提供訴求便利，積極踐行網上群眾路線，徹底打通熱線服務群眾的“最后一公里”。

????今年1—10月份，慶陽市“12345”政務熱線（市長熱線）話務平臺已累計受理群眾訴求45404件，限時辦結率94.27%，訴求解決率91.54%，群眾滿意度93.22%。今后，慶陽市“12345”政務熱線中心將持續致力于搭建好政府聯系群眾、服務群眾、服務企業的重要平臺，讓運行管理不斷科學化、制度化、規范化，全力助推城市管理水平邁上新臺階。