慶陽網訊（記者 鄭朝靜 實習生 米靜）隨著城市建設的飛速發展，一座座高樓大廈鱗次櫛比，作為不可或缺的樓宇垂直交通工具，電梯和市民生活息息相關、密不可分。電梯在帶給人們快捷方便的同時，電梯安全也備受關注。一旦發生電梯困人事件，如何統一指揮、迅速響應，實施快速、專業的應急救援，最大限度避免人員傷亡和財產損失，成為人們關注的問題。

　　電梯困人事件時有發生

　　2018年12月27日凌晨1時44分，慶陽市電梯應急處置服務中心接到報警電話，應急處置人員立即啟動一級響應，根據報警人員所提供的六位識別碼，電梯應急處置服務中心通過GPS地理信息系統快速鎖定電梯的位置后，立即調動救援力量實施應急救援。報警人員于2時01分安全出電梯，從接到報警電話到被困人員安全出梯全程用時17分鐘。

　　“我那天加班到很晚，半夜回家心里本來就很害怕，結果電梯突然沒電了，我當時腦子一片空白，不知該怎么辦，冷靜了幾分鐘后才想起前段時間電梯里貼了應急救援電話，我打開手機手電筒試著撥通了號碼，接電話的人讓我說了貼牌上的識別碼后，還說一會兒就有人來處理，中途工作人員也一直在安撫我的情緒，真的挺感動的。”家住西峰區錦繡小區的被困人張女士說。

　　2018年11月16日，家住合水縣南城6號住宅區的王女士被困電梯內，在撥打96968電梯應急專線后7分鐘被救出，困人原因是電梯的控制系統出了問題。電梯應急處置服務中心人員立即和相關維保單位溝通維修意見，當再次回訪報警人王女士時，王女士說問題已經解決，電梯已經運行正常。

　　電梯應急救援系統已覆蓋全市

　　為了應對日益突出的電梯困人故障帶給市民的困擾，確保電梯運行安全，及時排除故障，有效實施救援，經市政府批準，市質量技術監督局于2018年6月中旬成立了慶陽市電梯應急處置服務中心，在對全市的電梯經過信息采集、核實和貼牌后，于2018年10月18日正式面向全市開通運行。目前全市在用的3509臺電梯絕大多數已納入救援系統的數據庫，從運行到現在接到報警88起，其中電梯困人66起，故障投訴22起，解救被困人員115人，事件高發地集中在住宅電梯。

　　慶陽市電梯應急處置服務中心主要依托“電梯應急指揮系統”和“電梯應急處置系統”，通過數據庫和GPS地理信息系統快速鎖定故障電梯，然后派遣相關維保單位進行及時處理。“我們電梯應急處置服務中心是以一級響應為主，二級響應為輔，三級響應為保障的一個電梯應急救援網絡平臺，‘96968’是我們的電梯應急救援專線，我們24小時在線為市民提供救援和故障受理服務，西峰城區發生的電梯困人事件，我們要求救援人員必須在30分鐘內趕到現場為被困人員提供服務。”慶陽市電梯應急處置服務中心負責人吉兆文說。

　　吉兆文介紹，一級響應是指在接到電梯困人報警電話后系統鎖定被困人準確位置，派遣被困電梯所屬的維保公司和使用單位實施快速有效的救援。在一級救援無果的情況下會立即啟動二級響應，就是派遣離困人電梯最近的應急救援站前往救援，并立即通知電梯所在縣（區）質監局。在前兩級響應都啟動失敗的情況下會啟動第三級響應，就是聯動119消防部門出動救援，同時協調110、120等呼叫中心，實施電梯困人報警信息共享和發生傷亡事故的醫療救護。

　　除了電梯困人的應急協調指揮工作外，電梯應急處置服務中心還負責電梯故障預警預防和統計分析工作，為使用、維保、制造、檢驗和監管部門等提供數據支撐，同時對電梯生產、使用、維保等單位進行電梯安全運行監控并提供應急救援的技術指導。

　　保障乘梯安全需多方聯動

　　“從目前的88起案例分析，我們的電梯使用單位日常管理還不是很到位，維保單位業務水平也有待提高，同時乘梯人缺乏使用常識，存在錯誤使用電梯的情況。”吉兆文說。

　　乘客被困時求援需要在電梯內打移動電話，但是目前慶陽市電梯內部信號覆蓋率很低，人員被困時聯絡不暢會給救援帶來很大的困難，對此慶陽市公信委、安監局和電梯應急處置服務中心聯合對四大電信運營商召開專題會議，電信運營商表示會盡快處理以服務群眾。

　　吉兆文呼吁，在社會各界努力完善健全救援系統的同時，希望廣大乘客也能規范、安全使用電梯，避免電梯出現人為因素故障。“乘坐電梯時不要隨意拍打、踢踹電梯門，不要反復按電梯按鈕，不在轎廂內跳動、嬉鬧，不在轎廂內亂扔硬幣、果皮等，不要依靠在電梯門上，不讓寵物在電梯里撒尿，尿液往下流極可能造成電路短路。”吉兆文說。

　　吉兆文提醒，如果電梯突然停止運行，切忌亂蹦亂跳、強行扒門等過激行為，一定要保持冷靜，立即用電梯內的警鈴與外部聯系，或者直接撥打電梯應急專線“96968”求援。

　　“慶陽市電梯應急處置服務中心將秉承‘安全第一，預防為主’的理念，從全市電梯運行的實際情況出發，加強電梯安全運行監管，創新電梯安全監管模式，提升應急救援能力，更好地保障人民群眾生命財產安全。”吉兆文說。